Приветствую, Максим. Представьтесь, пожалуйста, и расскажите о себе и своей деятельности.
Привет! Меня зовут Максим, я являюсь со-учредителем компании Smokelab Санкт-Петербург. Мы с моим партнёром Виталием основали компанию в 2016 году, и в феврале следующего года нам уже исполнится 10 лет.
Изначально мы начинали свою деятельность как оптовая компания, потому что этот сегмент рынка не был закрыт надлежащим образом — не было нормального сервиса, всё происходило хаотично. Да, у нас был розничный магазин на Невском 88, но он одновременно служил офисом, складом и точкой самовывоза.
Поначалу я, Виталик и его жена Оля выполняли роль кладовщиков, курьеров, менеджеров по продажам, SMM-специалистов — и всех тех сотрудников, которые вообще нужны для работы компании. Работали буквально без выходных. Выходным считался день, когда можно было поспать до обеда, а потом снова ехать на работу.
Спустя годы это вылилось в то, что мы являемся самым крупным дистрибьютором в городе и имеем 8 собственных профессиональных магазинов с отличным ассортиментом и должным сервисом.
С чего началось ваше личное увлечение кальянной культурой? Был ли тот самый момент, когда вы поняли, что это не просто хобби?
Всё началось в 2011 году — впервые попробовал кальян в ночном клубе Челябинска. Это был какой-то микс с виноградом на китайском кальяне. Спустя пару лет, проходя мимо магазина с сувенирами в родном городе, увидел кальян на витрине и решил купить его в подарок отцу. В итоге курил его в основном я — начал экспериментировать, и вот уже делаю свой первый заказ на Севасе через посредников: покупаю Старбаз, нахлу и новый Халил Мамун Оксидный триметалл.
В тот период я работал в локальном кондитерском бизнесе, который по ряду причин закрылся. В Омске тогда был профессиональный магазин SmokeLab — я был их постоянным клиентом и решил написать им по поводу работы. Так и началось мое погружение в индустрию, от хобби до работы.
Дальше — в 2015 году переезд в Санкт-Петербург и основание SmokeLab СПб вместе с моим другом и партнёром Виталием Филипповым, с которым мы работаем по сей день.
Как ваше хобби повлияло на круг общения и образ жизни? Вы находите друзей и единомышленников через кальянную культуру?
Конечно. Все мое окружение изменилось после того, как я начал связывать жизнь с кальяном. Это произошло само собой — почти все новые знакомства так или иначе пришли через индустрию.
Кальян для вас – это прежде всего ритуал расслабления, социальный актив или возможность для творчества?
Сейчас не могу сказать, что кальян стоит у меня на первом месте — уже нет прежнего желания и интереса просто сидеть и курить. Но это безусловно социальный инструмент — любые переговоры, встречи с друзьями проходят под кальян.
Какое ваше самое необычное хобби, не связанное с работой? Как оно помогает вам перезагружаться?
Я играю на барабанах. С 15 до 18 лет активно занимался музыкой, выступал в разных группах. Спустя много лет вернулся к инструменту. Не скажу, что много времени уделяю этому, но удовольствие приносит колоссальное. Мир музыки — это совсем другой мир, со своей атмосферой и людьми.
Какой у вас подход к работе и построению компании? Чем он отличается от других компаний?
В SmokeLab с самого начала и до сегодняшнего дня всегда царила максимально френдли атмосфера. У нас никогда не строились отношения по принципу «я — босс, а ты — инструмент». Каждый имеет право самореализовываться и высказывать своё мнение — это ключевой залог нашего развития.
К тому же текучка в компании минимальная: весь офисно-оптовый состав работает без желания менять место работы. Некоторые сотрудники с нами уже 7–9 лет.
Что стало главным катализатором для превращения хобби в успешный бизнес? Когда вы осознали, что Smokelab может стать именно сетью?
Тот момент, когда мы поняли, чем выделяемся на рынке: лучшим ассортиментом и мощной экспертизой. Мы в первую очередь оптовая компания и являемся дистрибьюторами большинства продуктов на рынке — этот же ассортимент мы транслируем и в розницу. Придя к нам, каждый может найти то, что хочет. Иногда даже возникают проблемы выбора — слишком много всего, — но наши менеджеры помогают.
С каким самым неочевидным вызовом столкнулись при масштабировании бизнеса от одной точки до сети? Что оказалось сложнее, чем вы предполагали?
У нас не было резкого взлёта — всё шло постепенно. Развивались исключительно на свои финансы. Возможно, именно поэтому не было каких-то неочевидных проблем.
На сегодняшний день могу выделить только проблему отсутствия кадров на рынке, но это не только наша проблема.
Как вы строите команду? На что в первую очередь вы смотрите, когда принимаете человека в команду Smokelab – на профессиональные навыки или на личные качества и увлечения?
Поделю на опт и розницу.
В опт мы берём людей исключительно с опытом — практика показала, что индустрия очень специфична, нужно понимать много нюансов, а не просто «продать».
В розницу готовы брать без опыта и обучать. Главное — желание, и это видно уже на испытательном сроке.
И, конечно, смотрим на человека как на личность — это основа.
Как вы поддерживаете в себе предпринимательский дух и где черпаете вдохновение для развития бизнеса?
Я поглощаю много бизнес-контента — это подстёгивает интерес заниматься. Ну и финансовый вопрос тоже важен: деньги — лучший драйвер.
В чем, на ваш взгляд, заключается ДНК Smokelab? Что делает вашу сеть уникальной на фоне конкурентов, кроме ассортимента?
Наша экспертиза в индустрии, сервис и френдли-отношение сотрудников и клиентов.
Ассортимент тоже считаю нашим УТП — никто в городе не имеет такого выбора.
Какой вы видите идеальную атмосферу в ваших магазинах? Ключевое слово, которое должно приходить на ум гостю после визита в Smokelab?
Ключевая фраза: «Я получил то, зачем пришёл».
Клиенты бывают разные.
Если он знает, что хочет и просто хочет взять и уйти — он, скорее всего, найдет то, зачем пришел и останется доволен.
А есть те, кто не знает, что хочет и ему важно прийти и пообщаться с менеджером, получить рекомендации. И он тоже уходит довольным.
Был ли в истории Smokelab курьезный или трогательный случай, связанный с клиентом, который вы запомнили навсегда?
Недавно услышал историю от нашего директора Владимира: когда у нас был один магазин на Невском, пришла девушка и увидела, что её любимый табак стал стоить значительно дешевле (из-за изменения акциза на массу сухого сырья). Она прослезилась от счастья:
А внутри компании был случай, когда два сотрудника сначала ругались между собой, а потом… поженились. И до сих пор вместе.
Как вы работаете с фидбеком? Как негативный отзыв клиента может повлиять на изменения в ассортименте или сервисе всей сети?
Каждый негативный отзыв мы отрабатываем: смотрим камеры, общаемся с сотрудником, выходим на связь с покупателем, стараемся разрешить ситуацию и стать лучше.
Касаемо ассортимента — если это регулярная обратная связь от разных покупателей, то мы, конечно же, задумываемся. Есть несколько примеров в продуктах, которые мы ввели после регулярных просьб со стороны клиентов.
Какие тренды в кальянной индустрии вы считаете временными, а какие – фундаментальными, и как Smokelab готовится к ним?
Фундаментальным считаю офлайн — какие бы изменения ни происходили, личное общение в этой сфере превыше всего.
Всё остальное временное и меняется.
SmokeLab — это про личный контакт.
Если заглянуть на 5 лет вперед, какой вы видите сеть Smokelab? Это только розничные магазины, или вы рассматриваете смежные направления?
Не хочу загадывать — вопросы решаются по мере необходимости.
Но если пофантазировать, то за 5 лет хочется открыть минимум ещё 10 магазинов и расширить оптовое направление на федеральный уровень.
С каким известным брендом или личностью из другой сферы (искусство, мода, музыка) вы бы хотели видеть коллаборацию Smokelab и почему?
Из локальных брендов — «Питерский Щит». Схожий подход, как я наблюдаю со стороны. Возможно, придём к этому.
Как цифровизация и социальные сети меняют ваш бизнес? Считаете ли вы, например, TikTok и Telegram такими же важными инструментами, как и качественный персонал в магазине?
Да, конечно. Наша задача в соцсетях — быть не только информационной доской о поступлениях, но и создавать контент для взаимодействия с аудиторией. На мой взгляд, у нас это получается.
Какой совет вы бы дали себе 10-летней давности, когда только начинали свой путь в этом бизнесе, зная все, что знаете сейчас?
В некоторых вопросах можно было бы действовать чуть быстрее 🙂
Блиц!
1. Какой самый лучший магазин Smokelab в вашей сети?
Все. Но с точки зрения бизнеса — тот, который приносит больше прибыли.
2. Куда поедете отдыхать?
15 декабря улетаю к своему другу и партнёру Виталию в Бразилию.
3. Какой сейчас самый любимый трек?
Friendly Thug 52 — AIST.
4. Какой у вас самый любимый фильм?
Много, но первое, что пришло в голову — «Бесславные ублюдки» и «Криминальное чтиво».
5. В чем сила?
В доверии.
