Приветствую. Меня зовут Руслан. Я работаю в сфере гостеприимства уже более 10 лет, сейчас тружусь в HOOKAHPLACE Avangard и катаю поля с кейсом Bonche.
Я решил написать небольшую тезисную статью про эмоциональное выгорание. Она может помочь вам, вашим коллегам или вашей команде разобраться с этим состоянием и, возможно, справиться с ним.
На прочтение данной статьи у вас уйдет примерно 7-8 минут, возможно, эти 7 минут смогут помочь вам или вашему коллеге.
В статье вы найдете ответы на вопросы:
• Какие основные причины эмоционального выгорания?
• Можно ли выгореть, занимаясь любимым делом?
• Как отличить выгорание от усталости или депрессии?
• Как помочь человеку, который уже выгорел?
• Как предотвратить эмоциональное выгорание?
Если вы не нашли ответ хотя бы на один из этих вопросов, надеюсь, эта статья поможет вам немного разобраться в теме.
Почему я решил поднять эту тему и написать ее на waterpipe? Потому что сам не раз проходил через состояние эмоционального выгорания. Более того, я проводил лекцию на эту тему на круглом столе для аудитории более 60 человек. Через несколько месяцев несколько участников написали мне или сказали лично, что эта лекция помогла им выйти из тяжелого состояния.
Всемирная организация здравоохранения включила эмоциональное выгорание в международную классификацию болезней. Это не фантазия и не модное слово, а реально существующий феномен.
Что такое выгорание?
Эмоциональное выгорание — это состояние эмоционального, физического и умственного истощения, вызванное длительным и чрезмерным стрессом на работе. Работа перестает радовать: то, что раньше вдохновляло, начинает вызывать усталость, апатию или раздражение.
Основные причины выгорания:
Одна из самых частых причин — постоянная перегрузка. Это переработки, ненормированный график, работа до последнего клиента, текучка персонала, постоянные задачи в стиле «сделай это, сделай то, а на выходных заскочи, нужно еще вот это». Если у вас были планы просто полежать, отдохнуть, выбраться куда-то и восстановиться, но вы снова выбираете работу, со временем это почти гарантированно приведет к выгоранию.
Вторая причина — недостаток признания и мотивации. Когда нет обратной связи, человек делает свою работу, но не понимает, получается у него или нет, ценят ли его вклад.
Третья причина — нечеткие ожидания и обязанности. Когда говорят «сделай хорошо, а плохо не делай», но не объясняют, как именно. Например, нужно сделать заявку, но не говорят на какую сумму, или ставят какую-то задачу без дедлайнов. Человек постоянно находится в подвешенном состоянии и не понимает, за что хвататься в первую очередь. Это не всегда ошибка руководителя, часто важно самому уточнять ожидания и требования.
Еще одна причина — токсичная рабочая среда. Сюда входят сложные отношения с коллегами или клиентами, постоянное напряжение и конфликты.
Кто чаще всего выгорает?
Существует определенный набор установок, которые часто встречаются у людей, склонных к выгоранию:
«я не умею отказывать»
«мне нельзя ошибаться»
«мне нельзя быть слабым»
«график 7/0 — это норма»
«без меня там все развалится»
«никто не сделает лучше, чем я»
Как распознать выгорание?
Раннее выявление признаков — ключ к предотвращению.
Физические признаки: хроническая усталость, бессонница, головные боли.
Эмоциональные: раздражительность, потеря интереса к любимым делам, вспышки гнева или печали.
Когнитивные: снижение концентрации, ухудшение памяти, сложности с принятием решений.
Социальные: желание отгородиться от людей, снижение интереса к общению.
Поведенческие: попытки заесть, запить или закурить напряжение, когда для расслабления нужен алкоголь, а для бодрости — постоянный кофе.
Существуют и диагностические инструменты. Один из самых известных — опросник выгорания Маслах, разработанный психологом Кристиной Маслах. Изначально он создавался для работников сферы услуг, но позже был адаптирован и для других профессий.
Психологи отмечают, что чаще всего выгорают люди, работающие с людьми: учителя, врачи, консультанты, обслуживающий персонал, психологи.
В эти профессии часто приходят те, кто искренне хочет помогать другим и очень вовлекается в процесс.
Кто более уязвим?
Интроверты тратят больше энергии на общение, даже если делают это хорошо.
Тревожные люди тяжело переносят отсутствие обратной связи.
Перфекционисты стремятся к идеалу и часто откладывают действия по принципу «лучше идеально и никогда, чем сейчас, но неидеально».
Можно ли выгореть, занимаясь любимым делом?
Существует два взгляда. Одни считают, что выгорают только те, кто занимается нелюбимой работой, и решение — сменить профессию. Другие уверены, что можно выгореть и на любимом деле. Чтобы выгореть, нужно сначала гореть. Человек много работает, отказывается от отдыха, хобби и общения, и со временем ресурс просто заканчивается.
Стадии выгорания
Сначала человек в целом доволен работой, но интерес постепенно снижается.
Затем появляется усталость, апатия, проблемы со сном, интерес падает еще сильнее.
Дальше возникают раздражительность, разочарование, хроническая усталость, срывы.
На последней стадии появляются болезни, ощущение бессмысленности, нежелание ходить на работу и даже вставать по утрам.
Выгорание, усталость или депрессия? Как понять что у вас?
Попробуйте честно задать себе вопросы. «Это чувство касается только работы или всей жизни?» «Было ли так в начале карьеры?» «Когда именно оно появилось?»
Если это усталость, важно вспомнить, когда вы последний раз действительно отдыхали, занимались чем-то вне работы, уделяли время хобби и с радостью шли на смену.
Если человек устал физически и после отдыха ему стало лучше — это усталость. Если же остается ощущение бессмысленности, отчужденности и отсутствия результата, это уже похоже на выгорание.
Эмоциональное выгорание — это хронический стресс, к которому человек не успевает адаптироваться. Он не успевает восстанавливаться, отдохнуть и истощается все быстрее.
Депрессия же затрагивает всю жизнь, а не только работу. Отдых при депрессии не помогает, а иногда даже усиливает негативные мысли. Выгорание может привести к депрессии, поэтому важно не игнорировать симптомы.
Когда стоит обращаться за помощью?
Если вы пробовали отдыхать разными способами, но это не дает результата, лучше обратиться к психологу. Специалист поможет понять, выгорание это или депрессия, и при необходимости направит к психиатру.
К чему приводит выгорание:
Ухудшение здоровья
Конфликты в коллективе
Снижение качества работы
Риск увольнения или смены профессии
Как помочь сотрудникам:
Стабильный и понятный график работы.
Постоянная работа над условиями труда: питание, развоз, бонусы, форма, зона отдыха, оборудование, обучение.
Эмоциональная поддержка при новом опыте или повышении, особенно в первые месяцы. Очень важно давать обратную связь, не ругать, и больше хвалить сотрудника или коллегу.
Переработки не должны быть нормой и должны поощряться.
Уважение к потребностям сотрудников и готовность к диалогу.
Как предотвратить выгорание
Соблюдайте баланс между работой и личной жизнью. Отдыхайте в местах, не связанных с работой. Если вы работаете в кальяном лаундже, то для отдыха рекомендую сходить в театр, заняться спортом или даже просто сходить пострелять в тире, любое увлечение, главное, чтобы оно не было связано с работой.
Регулярно берите выходные хотя бы 3-4 дня в неделю и отпуск, хотя бы раз в год куда-то выбраться, даже поездка в деревню к бабушке уже продуктивно повлияет на ваш отдых.
Четко распределяйте обязанности и учитесь говорить «нет».
Занимайтесь физической активностью, гуляйте, проводите время в тишине. Можно почитать книгу или просто помедитировать. Листать соцсети, смотреть ролики на ютубе или проводить время за сериалами — это не отдых.
Не бойтесь обращаться за поддержкой к коллегам, руководству, близким или специалистам.
Важно честно отвечать себе на вопрос: действительно ли я восстановился и готов идти на работу с заряженной внутренней батарейкой. Если нет — ищите другой способ восстановления.
В заключение
Эмоциональное выгорание — серьезная проблема, с которой сталкиваются многие, особенно в сфере гостеприимства. Но его можно предотвратить. Осознанность, умение управлять своим временем и забота о своем состоянии играют ключевую роль. Если вы чувствуете, что находитесь на грани, не игнорируйте это состояние. Чем раньше вы начнете действовать, тем легче будет восстановиться.
До свидания, Гафуров Руслан
