Кальянную индустрию охватили блокировки инстаграм. Заблокировали инстаграмы магазинов и табачных производителей. Как компании с этим справлялись и какие выводы сделали, в сегодняшней материале.
Филипп Фокин, магазин Хуканда
Всем привет!
Для начала — Инстаграм нашего магазина кальянов (@hookanda) еще ни разу не блокировали за всю историю существования. Мы обходились только предупреждениями, удалением контента и теневым баном. Хотя наш аккаунт очень часто нарушал многие правила Facebook. Например, мы провели розыгрыш кальяна всего пару месяцев назад (что разумеется делать запрещено). Я был уверен, что пост с розыгрышем удалят, но нет — он до сих спокойно пор висит у нас профиле и живет своей жизнью.
Возникает вопрос — что за история сейчас началась с массовыми блокировками инстаграм-аккаунтов в кальянной индустрии?
Ответ максимально прост — почти все аккаунты в нашей индустрии нарушают те или иные правила Facebook. Некоторые говорят, что кто-то заказал массовую атаку на аккаунты, с помощью заказных жалоб (voteban Duft). Я же предполагаю, что Facebook просто начал усиленнее фильтровать контент, связанный с табачной продукцией.
Что происходит с нашим аккаунтом сейчас?
⁃ Instagram не пропускает ни одну публикацию или историю, где указана цена.
⁃ У нас удалили все старые публикации, где на изображении была цена.
⁃ Мы в теневом бане (охват временно упал в 4 раза).
Что официально запрещено на Facebook?
⁃ Главное правило, которое уже давно существует в Инстаграм: запрещено продавать табачную продукцию. (Кальяны, аксессуары и прочее, также, попадают под этот запрет)
Если блокировки продолжаться — я полагаю, что в Инстаграме придется соблюдать такую же дисциплину, как и в VK.
Что нужно сделать, пока аккаунт еще не заблокировали?
⁃ Почистить (архивировать) посты с розыгрышами или отредактировать текст.
⁃ Убрать с контента любые цифры или слова, которые намекают на прямую продажу табачных изделий или кальянов.
⁃ Настроить все на Facebook и Instagram (ниже отдельный Гайд, что нужно сделать).
Настройки на Facebook и Instagram
⁃ Указать телефон и электронную почту в Инстаграме, чтобы была возможность восстановить аккаунт (до сих пор есть люди, которые не привязали почту к аккаунту).
⁃ На Facebook присоединить аккаунт Инстаграма и настроить Business Manager.
⁃ Настроить двойную аутентификацию везде, где это можно сделать (личная страница, Инстаграм, бизнес менеджер и тд.).
⁃ Обязательно добавить резервных администраторов в Business Manager, которые, в случае чего, смогли бы иметь доступ к аккаунту, если вас вдруг заблокируют.
Что будет дальше?
⁃ Что касается нас, то теперь мы фильтруем весь контент, который публикуем. Употребляем меньше слов, связанных с табачной индустрией. И стараемся находить новые пути рекламы в онлайне. Их достаточно.
⁃ Что касается индустрии в целом — я думаю, что брендам с большими аккаунтами в социальных сетях будет сложнее, так как у них больше аудитория и за соблюдением правил этих аккаунтов будут следить более пристально.
⁃ Анализируйте все аккаунты в индустрии, чтобы не наступить на те же грабли и не словить бан аккаунта. Не думайте, что вас не заблокируют за нарушение правил Facebook. И да, не забудьте, что мы их нарушаем.
Желаю всем удачи в такой, и без того непростой, период времени. Прикладывайте чуть больше усилий в онлайне и у вас все получится!
Владимир Денежкин, Duft Tobacco
Как получилось что заблокировали ваш Инстаграм? Были ли для этого предпосылки?
Блокировка последовала сразу за выходом интеграции у Ильи Соболева. Акканут был заблокирован через 5 часов после выхода.
Предпосылок не было. Сразу после блокировки наблюдается пристальное внимание к нашему контенту — 2 поста были заблокированы модераторами.
Сколько подписчиков было на момент блокировки? И есть ли альтернативные страницы, в том числе на других ресурсах?
30100. На момент блокировки действовал только аккаунт в ВК.
Как вы решали вопрос блокировки?
Через разблокировщика. Персонаж который специализируется на нестандартных услугах для инста — разблокировке, возврату после угона, получению галок и тп.
Какой в итоге результат? И какие выводы?
Аккаунт вернули. Но после возврата идет серия блокировок постов.
Есть вероятность что в аккаунте силят подписчики которые намеренно жалуются на посты.
5 советов чтобы избежать блокировки инстаграм
— Внимательно изучить правила Инстаграм и Фэйсбук. В них есть конкретная информация относительно табачных изделий и связанных продуктах.
— Ограничить контент который может трактоваться как стимулирование продажи табака, в том числе конкурсы, гивы и тп.
— Ограничить контент в котором демонстрируется процесс курения, непосредственно табак и связанные с ним продукты.
— Добавлять в описание поста предупреждение о вреде табака и возрастное ограничение 18+.
Максим Слепчук, Компания Oshisha
Как получилось что заблокировали ваш Инстаграм? Были ли для этого предпосылки?
Инстаграм Oshisha блокировали третий раз и каждый раз это неприятная новость для нас. Вот так, на раз-два распрощаться с 22 тысячной аудиторией дело не из приятных. Мы пришли к выводу, что это ежегодная чистка аккаунтов, противоречащих закону. Напомню, в прошлом году примерно в этих же числах так-же блокировали кальянные аккаунты. Нет смысла скрывать тот факт, что кроме информирования мы пытаемся продавать, из-за чего шанс попасть в бан велик.
Сколько подписчиков было на момент блокировки? И есть ли альтернативные страницы, в том числе на других ресурсах?
Количество не играет большой роли, важнее вовлеченность аудитории, те, кто из общей массы подписчиков каждый день контактирует с нами, лайкает, репостит, комментирует и пишет в директ. Это 10000 – 12000 человек из 22000 подписчиков.
Да, у нас есть альтернативные страницы, 1 в инстаграм, 1 вк и канал в телеграм.
Как вы решали вопрос блокировки?
В этом деле важна оперативность и правильность действий. К сожалению, в инстаграм обратная связь не до конца налажена и многие сталкивались с ошибкой «Подтвердите личность перейдя в инстаграм…», но как(?), если инстаграм заблокирован!
Какой в итоге результат? И какие выводы?
За 23 часа нас разблокировали, мы вынесли урок и поняли, как в нынешних реалиях вести соц сети так, чтобы ИИ не распознавал табачную продукцию на фото, а тексты были понятны ЦА и не нарушали законодательство РФ.
5 советов чтобы избежать блокировки инстаграм
-Учим 15 ФЗ 16 статью;
-Сокращаем в постах такие слова как: табак, купить, скидка, конкурс, табак для кальяна, кальян, интернет-магазин;
-Привязываем аккаунт странице фейсбук (будет легче разблокировать);
-Обязательно подтвержаем почту и номер телефона, привязанные к аккаунту
-Не используем сервисы для накрутки и осторожно ведём себя с таргетом, если реклама идет из кальянного аккаунта.
Дмитрий Ефремов, Руководитель СММ отдела компании Burn.
Как получилось что заблокировали ваш Инстаграм? Были ли для этого предпосылки?
Инстаграм был заблокирован без предупреждения во время совместного прямого эфира. Контент в профиле использовали исключительно уникальный.
Причина — нарушение норм сообщества.
Сколько подписчиков было на момент блокировки? И есть ли альтернативные страницы, в том числе на других ресурсах?
На момент блокировки было более 5к подписчиков. Альтернативные страницы есть ВКонтакте и Фейсбуке. Наполнялись они точно таким же контентом.
Как вы решали вопрос блокировки?
Сначала решали вопрос своими силами путём заполнения специальной формы в Инстаграм. Что удивительно, ответ пришёл почти на следующий день с просьбой выслать код, который был указан в письме, а также сканы юридических документов, подтверждающих, что профиль принадлежит компании. Все было отправлено. После нескольких дней молчания форма в Инстаграм была отправлена снова. И снова пришёл ответ на почту с теми же требованиями. И так по кругу.
Были обращения в службу поддержки Фейсбука, но там четко дали понять, что вопросами Инстаграм они не занимаются.
Какой в итоге результат? И какие выводы?
В итоге обратились по рекомендации от коллег к человеку, который восстанавливает профили. Обычно это занимает не больше месяца, но из-за эпидемиологической ситуации в Мире все затянулось на 3 месяца.
Профиль нам вернули. И это здорово. В совереном Маркетинге диджитал площадки играют важную роль и потеря профиля — это достаточно сильный удар по бренду в целом.
5 советов чтобы избежать блокировки
-Ставить возрастной согласно Федеральному Закону.
-Не использовать в тексте и визуалах слова «табак», «курить» и их производные.
-Не побуждать в тексте и визуалах к совершению действий, которые могут повлечь нанесение вреда здоровью (курение табака для кальяна таковым является напрямую)
-Использовать уникальный контент
-Завести телеграм — канал 😉
Нигматулин Артём,Владелец сети Deerkalyan
Как получилось что заблокировали ваш Инстаграм? Были ли для этого предпосылки?
Никаких предпосылок и предупреждений не было. За сутки до блокировки мы провели розыгрыш iphone и air pods. Возмножно, кого-то неудовлетворил проигрыш и этот человек пожаловался на наш аккаунт
Сколько подписчиков было на момент блокировки? И есть ли альтернативные страницы, в том числе на других ресурсах?
На момент блокировки было 4000+ подписчиков. Да, есть старая страница https://www.instagram.com/deerkalyan.ru/ и страница в вк https://vk.com/deerkalyanru
Как вы решали вопрос блокировки?
Пишем в поддержку инстаграмм и фейсбука, подключили к этому делу специалиста
Какой в итоге результат? И какие выводы?
Ответа от поддержки нет, планируем переходить в телеграм
5 советов чтобы избежать блокировки
Совет 1 — переходите в телеграм
Совет 2 — используйте аккаунт в инсте только как информационный канал
Совет 3 — не шутите с лимитами инстаграмма
Совет 4 — Не используйте такие слова как: Табак, кальян и т.п. со словами скидка, акция, покупайте, в продаже.
Совет 5 — не начинайте войну с жалобами. Если ваш аккаунт заблокировали, это не значит, что это сделал ваш конкурент (возможно недовольный покупатель или участник конкурса) и не нужно забрасывать всех жалобами, как вышло на прошлой неделе (забанили порядка 10 коммерческих аккаунтов). Ведите честную борьбу, не поддавайтесь на эмоции и провокации, иначе наш бизнес пропадёт из социальных сетей.
Кошелев Антон, Директор по развитию Spectrum Tobacco
Как получилось что заблокировали ваш Инстаграм? Были ли для этого предпосылки?
Здесь сложно ответить, потому что правил Инстаграма мы не нарушали, поэтому блокировать нас по этим пунктам не за что. Но сами аккаунты табачных/кальянных брендов в соц сетях можно расценивать как рекламу табачной продукции, поэтому тут тонкая грань.
Сколько подписчиков было на момент блокировки? И есть ли альтернативные страницы, в том числе на других ресурсах?
Мы только-только разыграли айфон в Инстаграме и нас буквально через пару недель заблокировали. У нас было 9800 подписчиков, почти 10к пробили.
Как вы решали вопрос блокировки?
Мы обращались во все инстанции, но поддержка Инстаграма/Фейсбука, это боль.
Какой в итоге результат? И какие выводы?
Пока ещё аккаунт заморожен, боремся за его восстановление. Есть подвижки, думаю, что скоро восстановят)
5 советов чтобы избежать блокировки
— Не писать слова табак
— не разыгрывать табак
— не писать цены
А остальное как повезет, это Инстаграм))
