Привет, Сергей! Представься, пожалуйста, и расскажи читателям немного о себе.
Привет. Я Сергей Александров, бизнес-тренер компании BURNTOBACCO. Мне 34 и на сегодняшний день, я уже 16 летзанимаюсь управлением и обучением людей. Работаю над системным развитием нашей команды, а также провожу офлайн и онлайн обучения в разных форматах для внешней аудитории. Конечно — это только верхушка айсберга) За этим стоит и большая методологическая работа, ведение онлайн школы, выступления и работа с внешним рынком образования. Если коротко — моя задача делать так, чтобы знания в индустрии становились системными и реально помогали людям расти в профессии.
Сергей, где ты родился и как прошло твоё детство? Какие места или люди из того времени сильнее всего повлияли на твоё становление?
Я родился в Подмосковье, в городе Лобня. Детство прошел прям пацанское. Игра в футбол, где ворота — это два дерева, а одно постоянно подыгрывает сопернику. Старая водокачка, где зимой катались с ребятами на картонке, а летом играли в царя горы или в казаков разбойников. Школьные годы прошли на 5-ки по математике, связано это с классной руководительницей, которая, по странному совпадению, вела этот предмет. Думаю, многим откликнется это история.
Какое у тебя образование? Ты учился на какую-то специальность, и связана ли она с педагогикой, управлением или кальянной индустрией?
Учился в Московском Авиационном Институте на инженера, но в последствии, когда пришел в специальность, заканчивал и управленческие курсы в Политехе и много других программ, включая тренинг для тренеров, ораторское мастерство. Даже диплом дизайнера есть. На этом не останавливаюсь – издержки профессии.
Как ты впервые познакомился с кальяном? Что тебя в этом зацепило и в какой момент ты понял, что хочешь заниматься этим профессионально?
Здесь я бы это охарактеризовал, как любовь к культуре. И заразил меня этим BURN. Всё дело в том, что первые две недели в компании я не сидел в офисе. Т.к. я человек не из индустрии – я ездил с амбассадорами по топовым заведениям Москвы. Это были люди, которые открыли для меня дверь в другой мир. Тэхашит, бб, апгрейд, фанел, колодец, меласка. Это для людей, кто это читает понятно, о чем речь, но для человека не из индустрии это казалось какой-то околесицей. Как будто учишься кататься на велосипеде, когда тебе 30. Я смело назову именно этот момент знакомство с кальяном. Всё остальное – это так, побаловаться.
С чего начинался твой путь в индустрии? Где и кем ты работал в самом начале, и какие были первые трудности?
Тут всё просто – мой путь начался с BURN. Трудности были, но они не из индустрии. Помню свой самый первый тренинг очень давно, когда мой ментор смотрел на этот позор и никак не корректировал. Тогда я понял, дать человеку ошибиться, и чтобы он это осознал – один из сильнейших инструментов в изменении поведения. Ключевое слово «Осознал».
Как ты пришёл в компанию BURN? Это была случайность или осознанный выбор, и что тебя привлекло именно в этом бренде?
Как сказал один хороший тренер по регулярному менеджменту: «Случайность – это последствия выбора».
Мой путь в BURN начался довольно неожиданно – я оказался на собеседовании и познакомился с командой. Но очень быстро стало понятно, что это не просто компания.
Меня зацепило несколько вещей. Во-первых, люди – команда, которая действительно горит тем, что делает.Во-вторых, масштаб и амбиции бренда. И в-третьих, подход к развитию индустрии: здесь не просто делают продукт, а системно работают с развитием культуры, профессиональным сообществом и инновациями.
Поэтому можно сказать, что точка входа была неожиданной, но решение присоединиться – абсолютно осознанным. Я понял, что здесь есть пространство для развития, создания образовательных проектов и реального влияния на индустрию. Именно это меня и привлекло.
До прихода в BURN ты работал в других проектах? Чем они запомнились и какой опыт ты оттуда вынес?
До BURN я работал в разных компаниях, где занимался управлением командами и обучением сотрудников. Этот опыт дал мне главное понимание: системное и правильно выстроенное обучение напрямую влияет на развитие людей и на результат компании.
Какие у тебя хобби? Как ты разгружаешься после работы?
Ух, у меня их много: футбол, настольный теннис, спортзал, настолки и это первое,что приходит в голову.
Ты руководишь внутренней школой компании BURN. Как родилась идея создать BURN SCHOOL ONLINE? Чья это была инициатива и какие задачи вы перед собой ставили?
Проще будет включить курс в школе «Продукты BURN» и там послушать. Хах. Вкратце, идея создания онлайн-школы была у компании давно, а вот реализованав 2020 году. Тогда вся индустрия фактически остановилась: люди сидели по домам, офлайн-мероприятий не было, а общаться и развиваться всё равно хотелось.
Компания решила сделать образовательную платформу, которая объединит людей вокруг бренда и индустрии. По сути, школа стала отправной точкой для масштабирования нашего сообщества, а сильное сообщество делает бренд еще сильнее.
Самое крутое, что в создании курсов участвовали не только сотрудники компании. В записи программ принимали участие представители всей кальянной индустрии — мастера, эксперты, люди из бизнеса. Поэтому школа получилась живой, практической и максимально близкой к реальности.
На сайте школы указано, что обучение прошли уже 15 000 студентов со всего мира. Как удалось привлечь такую аудиторию и в чём, на твой взгляд, главная причина популярности проекта?
На самом деле намного больше, потому что не все проходят проверочные тесты.
Дело в том, что на момент выпуска онлайн-формат оказался идеальным решением. Школа позволила объединить людей из индустрии, зажечь желание развиваться и расширить наше комьюнити. Этот запал, имя бренда и выход новых курсов закрепили результат.
В школе преподают 30 спикеров — лидеров индустрии и представителей известных брендов. Как ты отбираешь этих людей и по каким критериям понимаешь, что человек сможет качественно передать знания?
Основная часть спикеров формировалась ещё на этапе запуска школы в 2020 году. Тогда команда привлекала сильных представителей индустрии — мастеров, экспертов и людей из известных брендов, которые действительно влияют на развитие рынка.
Принцип выбора простой: человек должен не только разбираться в теме, но и иметь реальный практический опыт. Нам важно, чтобы знания были не теоретическими, а теми, которые люди применяют в работе каждый день.
С того момента школа уже работает как готовая образовательная платформа, поэтому новые спикеры появляются не так часто. Но если мы приглашаем кого-то, то смотрим на три вещи: экспертизу человека, его опыт в индустрии и способность понятно и честно делиться знаниями, без воды.
Обучение в BURN SCHOOL полностью бесплатное. Почему? Разве не теряется ценность, когда даешь информацию бесплатно?
Да, обучение в Школе BURN полностью бесплатное — и это осознанная позиция компании.
Мы изначально создавали школу не как коммерческий образовательный проект, а как вклад в развитие индустрии. Чем выше уровень знаний у мастеров, продавцов и людей внутри рынка, тем сильнее становится вся кальянная культура.
А ценность информации, на мой взгляд, не определяется ценником. Она определяется тем, применяет ли человек эти знания в работе. Кто хочет развиваться — тот возьмёт максимум даже из бесплатного курса. А кто не хочет — ему и платное обучение не поможет.
Поэтому для нас школа — это скорее инвестиция в индустрию и в комьюнити, чем продукт, который должен приносить деньги.
Нужно отметить и другую сторону медали. Сейчас очень много бесплатных курсов и вебинаров, где по факту много воды и мало реальной пользы. Поэтому у людей иногда возникает скепсис к слову «бесплатно».
Но в нашем случае школа изначально создавалась людьми из индустрии и для индустрии. Поэтому у нас нет задачи растянуть материал ради объёма или делать из образования площадку для рекламы бренда. Курсы строятся на реальном опыте мастеров, экспертов и представителей рынка.
Наша школа — это максимально прикладной формат: конкретные знания, которые можно взять и использовать в работе — будь то работа с продуктом, сервис, продажи и даже управление командой.
Поэтому бесплатный доступ у нас — это не про «упрощённый контент», а скорее про открытость. Нам важно, чтобы знания были доступны всем, кто хочет развиваться в индустрии.
В школе несколько направлений: для кальянных мастеров, продавцов, управляющих, а также курс Soft Skills. Какое из них самое востребованное и почему?
Да все востребованы, зависит от твоей цели, как у ученика. По активности на сегоднясамые популярные — это«продукт HIT» и«Навыки сервиса кальянного мастера». Они одни из последних. Никакой воды, только техники и инструменты, которые бери и применяй в работе. Но важно понимать: обучение не заканчивается на просмотре курса. Настоящая ценность появляется тогда, когда человек начинает применять полученные знания в работе.
Ты сам разрабатываешь программы обучения или у вас работает команда методистов? Как вообще устроен процесс создания нового курса?
Основную методологию и структуру курсов разрабатываю я. Начиная с 2024 году у нас вышел ряд обновленных курсов, и мы на этом не останавливаемся.
За каждым новым курсом стоит огромный пул аналитической и методологической работы.
Обычно всё начинается с цели: чему именно должен научиться человек и какой результат получить после курса. Дальше я собираю материал, выстраиваю структуру и пишу, либо помогаю редактировать уже готовые сценарии.
Иногда, чтобы сделать курс максимально практичным, приходится самому глубже погружаться в тему. На примере курсов для продавца-консультанта и кальянного мастера — действительно приходилось несколько дней работать продавцом в специализированном магазине или мастером в лаунже. Это помогает делать обучение не теоретическим, а максимально приближенным к реальной работе. Потому что, если ты не знаешь, что происходит в реальной работе своих учеников, ты не можешь дать полноценный спектр знаний, не говоря уже о авторитете. А эту информацию необходимо еще периодически актуализировать.
Система обучения построена так, что в тестах нельзя допустить ни одной ошибки, но пересдавать можно бесконечно. Почему выбрали именно такой подход и как он мотивирует студентов?
Когда я пришел в 2023 году в компанию, почему-то даже не задавался этим вопросом.
Не потому, что дурак, а потому что логика простая: задача не «завалить» человека, а чтобы он действительно разобрался в материале. Если где-то ошибся — значит есть повод пересмотреть урок и лучше понять тему.
В итогете, кому это действительно нужно не боятся тестов, а относятся к ним как к инструменту проверки знаний. Такой формат мотивирует не просто пройти курс, а действительно усвоить материал.
Здесь мы упираемся в цели курсов, о которых я говорил выше. Потому что «Просмотреть», «Пройти» — это действия.Как ты их оценишь и что получишь по итогу?А цель – это конкретный результат: «запомнить схему работы с возражениями», «показать руководителю, что я знаю продукт» или «получить сертификат». Это формат мышления профи.
Выпускники школы получают сертификат от компании BURN. Даёт ли он реальное преимущество при трудоустройстве и следят ли за карьерой ваших выпускников?
На самом деле у нашей техподдержки иногда бывают довольно показательные обращения. Периодически пишут что-то вроде: «Выдайте, пожалуйста, сертификат быстрее, а то меня работодатель без него не принимает на работу».
Это, наверное, лучший ответ на вопрос, работает ли он в реальности.
Для многих работодателей в индустрии такой сертификат – это сигнал, что человек уже знаком с продуктом, базовыми стандартами сервиса и в целом погружён в индустрию.
За годы работы в BURN, объехав практически все города миллионники в стране, я замечал, как сертификаты размещают в магазинах или заведениях рядом с рабочим местом – это хороший знак для гостей и покупателей, что перед ними специалист, который развивается и проходит обучение. Как вы уже поняли, эти сертификаты наша поддержка просто так не выдает.
Как происходит обучение внутри компании? Какие знания ты даешь?
Обучение внутри компании у нас проходит регулярно и в разных форматах. Это и продуктовая экспертиза, и навыки коммуникации, продажи и многое другое.
Тут важна системность и база знаний компании. Поэтому, если это читают партнерыкомпании – не удивляйтесь, если наши менеджеры выиграли переговоры. Настоящий профессионал использует техники незаметно.
На твой взгляд, что отличает BURN от других производителей табака на российском рынке? В чём ваша главная уникальность?
Самое уникальное в любом бренде – это люди. BURN изначально сделал ставку не только на качественный продукт, а на людей и на долгосрочные отношения внутри индустрии. Мы строим сильную команду, инвестируем в образование и сообщества. Делаем громкие вещи в индустрии и постоянно придумываем, то, что удивляет.
Ты — бизнес-тренер с 14-летним опытом, автор тренинга BESTSELLERS. Чьи методики или подходы повлияли на твою работу в обучении?
Я приведу пример с Тарантино, и его Криминальным чтиво. Не то что мои тренинги — это криминал. Режиссер берет и добавляет в картину оммажи других культовых картин. Тоже самое и тренинги, как я уже отвечал, настоящий тренер постоянно тренируется сам, чтобы держать себя в форме. Книги, другие обученияот разных компаний. Я беру те техники, которые действительно применимы в индустрии и добавляю их в программы. Бывают ситуации, когда ты прочитал всю книгу, пусть это будет бестселлер. Но реальная техника, там одна или две. Ее и добавляю в свое кино. Конечно, я не великий режиссер. Но удовольствие от работы нахожу в этом. Поэтому какого-то одного конкретного автора назвать не смогу. Из последних, которые действительно дали много — это В.Тарасов и наш директор по продажам.
За время работы в BURN SCHOOL через тебя прошли тысячи студентов. Можешь вспомнить самую необычную историю успеха или благодарности от выпускника?
Их много и это еще один кайф в работе тренера. Ну например на одном из обучений партнеров, категория менеджеров оптовых отделов, был тренинг по переговорам. Вижу знакомые лица. Я спросил, с улыбкой: «откуда я Вас знаю?» Ребята ответили: «да, Серег, мы были на твоем обучении BESTSELLERS для продавцов-консультантов индустрии. Много с того момента изменилось, мы выросли в компании». Я попросил поднять руки, кто еще был на этом обучении. Больше половины зала подняли руки. «Всё благодаря тебе», произнес кто-то. Я-то понимаю, что ребята сами просто взяли для себя важные инструменты и это их заслуга. Это вот только один из многих приятных моментов в работе.
Как ты сам оцениваешь эффективность обучения? По каким метрикам понимаешь, что школа работает хорошо?
Я смотрю на несколько вещей. Во-первых, это количество людей, которые проходят курсы и возвращаются на платформу снова. Во-вторых — обратная связь от индустрии: мастеров, продавцов и партнёров. Её очень много, и я попрошу тех, кто читает и был на обучении, не останавливаться, именно вы делаете мою работу лучше.
Самая понятная метрика, когда знания начинают использовать в работе. Когда мастера меняют подход к сервису, продавцы увереннее работают с продуктом, а работодатели начинают обращать внимание на сертификаты школы.
Инструменты использую в зависимости от цели обучения и целей бизнеса. Чек-листы, опросники, аудиты, обратная связь от руководства. Некоторые элементы оценки подразумевают и фиксацию изменений KPI показателей.
Ты много общаешься с аудиторией, ведёшь соцсети или каналы? Насколько для тебя важно личное присутствие в информационном поле?
Соц. сети есть, и я ни от кого не скрываюсь, но здесь я пока не изучил все метрики. Уверен, мне это еще предстоит. Сейчас мой драйв – видеть твердые результаты, то что можно измерить, в бизнес процессах нашей компании и партнеров.
Что для тебя самое сложное в работе с людьми и обучении? А что приносит наибольшее удовлетворение?
Нет сложных моментов, есть инструменты, которые мы не умеем применять или еще не владеем ими, для тех или иных ситуаций. И это забавно, когда спрашиваешь кальянного мастера на тренинге, кто для тебя сложный гость, он начинает приводить примеры различного поведения такого гостя. А когда задаешь вопрос: «Бывает такое, что для одного гость сложный, а для другого мастера он суперлояльный?» Начинают кивать головой «да, конечно». Просто один использует одни инструменты, а другой другие. Какие? Объясняю, показываю на практике и от этого кайфую.
Какие планы по развитию BURN SCHOOL на ближайший год? Будут ли новые курсы, форматы или направления обучения?
Этот год у нас будет посвящен новым интересным спикерам. Выйдет масштабный курс по истории кальяна. Кальянный историк Игорь Погуляйло проделал огромную работу для наших учеников. Помимо этого, в прошлом году мы с командой дизайнеров уже начали работу над оптимизацией школы и ее интерфейсом. Вы, скорее всего уже заметили, что школа изменила вид и стала современнее. У нас появились курсы для всего мира на английском и испанском языках. В этом году мы продолжим все это делать для вас и обязательно добавим новые фишки. Следите за анонсами.
Где ты видишь себя и школу через пять лет? Как, на твой взгляд, изменится кальянная индустрия и какое место в ней займёт образование?
Предполагаю, что школа будет продолжать расти вместе с индустрией. Будет больше программ, больше направлений и больше людей, которые приходят учиться и развиваться в профессии.
Если говорить шире, то образование в индустрии постепенно начинает играть всё более важную роль. Всё чаще выигрывают те, кто умеет работать не только с продуктом, но и с сервисом и людьми.
Если в последнем предложении для вас никакой новой информации не прозвучало – вы уже на правильном пути.
Блиц!
Куда поедешь на отдых?
На море
Какой твой любимый аромат из палитры BURN?
Зеленый чай
Твой любимый музыкальный исполнитель?
Я меломан
Какая была последняя прочитанная тобой книга?
Москва и москвичи. Гиляровский
В чем сила?
В дисциплине
